Forsendelses- og returpolitik (RMA).

Covenco tilbyder fast forsendelse af produkter fra vores online shop pr. ordre. Dette er designet for at gøre online bestilling så let og omkostningseffektivt som muligt for vores kunder.

Større forsendelser

Nogle ordrer kan være meget store eller tunge varer. I disse tilfælde kan Covenco kontakte dig for at arrangere passende forsendelse, hvilket kan medføre yderligere forsendelsesomkostninger. I dette tilfælde kontakter Covenco dig inden for en arbejdsdag efter modtagelsen af din ordre.

Flere varer

Hvis din ordre indeholder flere varer, vil Covenco bestræbe sig på at samle dem i en enkelt forsendelse. Hvis forsendelsen imidlertid er for stor til at blive samlet, kan du blive pålagt at betale yderligere forsendelsesomkostninger. I så fald vil Covenco kontakte dig inden for en arbejdsdag efter modtagelsen af din ordre.

Returneringspolitik

Returneringsprocedure

Du bedes rapportere den/de defekte del(e) til din kundeansvarlige eller via e-mail til: returns@covenco.com. Angiv venligst følgende oplysninger:

• Salgsordrenummer
• SKU / produkt-ID
• Produktets serienummer
• Navnet på den person og den virksomhed, der har afgivet ordren
• Dit telefonnummer

Du vil derefter blive kontaktet af et medlem af vores logistikteam, som vil udstede et RMA-nummer og oplyse dig om vores foretrukne metode til returnering.

Du skal sørge for, at delene er forsvarligt pakket til forsendelse, og du skal give følgende oplysninger:

• Salgsordrenummer
• Delnummer
• Serienummer
• Pakningens størrelse og vægt
• Navn på kontaktperson
• Telefonnummer til kontaktperson
• Indsamlingsadresse
• Indsamlingstid

Hvis du samtidig har anmodet om at få leveret en erstatningsvare, vil der blive oprettet en ny Covenco-salgsordre, og delen/delene vil blive sendt på normal vis. Denne nye salgsordre vil resultere i en yderligere forsendelsesmeddelelse og faktura.

Disse nye dokumenter vil henvise til din oprindelige købsordre.

Når de(n) defekte del(e) er modtaget og kontrolleret, vil der blive foretaget en kreditering på den første salgsfaktura.

BETINGELSER FOR RETURPOLITIK

1.1 Alle varer, der returneres af kunden til Covenco, vil kun blive behandlet af Covenco i overensstemmelse med bestemmelserne i denne politik.

1.2 Hvis kunden ønsker at returnere varer (uanset årsag), skal kunden først kontakte sin account manager hos Covenco. Hvis problemet ikke kan løses til kundens tilfredshed, skal kunden kontakte Covencos driftschef. Kunden erkender, at der vil opstå forsinkelser i tilfælde, hvor en af de ønskede oplysninger ikke er givet.

1.3 Godkendelse af returneret materiale (“RMA”). Der skal indhentes et RMA-nummer fra Covenco, før en returnering kan behandles. Varer, der returneres uden et gyldigt RMA-nummer, vil sandsynligvis blive afvist af Covenco. RMA-numre er gyldige i 15 dage fra udstedelsesdatoen. Hvis varerne ikke returneres inden for 15 dage, annulleres RMA-nummeret. Hvis kunden stadig ønsker at returnere varerne, skal der anmodes om et nyt RMA-nummer. Når kunden forbereder varerne til returnering, skal kunden sikre sig, at RMA-nummeret er tydeligt synligt på en etiket på den ydre emballage.

1.4 Forkert bestilte varer. Kunden er ansvarlig for forkert bestilte varer. Kunden anerkender, at Covenco ikke er forpligtet til at acceptere returnering af fejlagtigt bestilte varer.

1.5 Varer, der er døde ved ankomsten (“DOA”). DOA-varer er varer, der viser sig at have en fejl ved levering. En person med teknisk viden skal bekræfte, at der er tale om en fejl, og kunden skal give så mange specifikke tekniske detaljer som rimeligt muligt. DOA-varer skal anmeldes inden for 7 dage efter levering for at kunne komme i betragtning til kreditering eller ombytning. Kreditering eller erstatning sker efter Covencos valg og absolut skøn.
Covenco betaler kun fragt- og forsendelsesomkostningerne for returnering af DOA-varer, hvis der er anmodet om et RMA-nummer, og forsendelsesordningerne er blevet fulgt.

1.6 Defekt efter 7 dage. Fejlen skal bekræftes af en person med teknisk viden, vær venligst specifik. Varer, der rapporteres som defekte efter 7 dage, men inden for 1 måned fra leveringsdatoen for sådanne varer, vil blive accepteret tilbage til evaluering. Der vil derefter blive truffet en beslutning om enten at reparere eller udskifte. Kunden anerkender, at der ikke vil blive givet kredit eller refusion undtagen under ekstraordinære omstændigheder og efter Covencos absolutte skøn. Covenco afholder omkostningerne ved returnering af varerne og ved at sende erstatningsvarer til kunden.

1.7 Ingen fejl fundet (“NDF”). Hvis varer returneres og viser sig at være NDF-status, vil et håndteringsgebyr/lagergebyr på mindst £50 eller 10% af salgsværdien, alt efter hvad der er størst, blive faktureret separat til kunden. Den procentdel, der opkræves, afhænger bl.a. af den arbejdsmængde, der er involveret i behandlingen af returneringen, samt emballagens og indholdets tilstand. Covenco forbeholder sig ret til at insistere på en købsordre, der dækker disse omkostninger og omkostningerne til returfragt, før varen accepteres til returnering.

1.8 Varer, der returneres uden at være i original stand. Varer, der returneres, hvis emballage og/eller indhold ikke er i original stand, vil sandsynligvis blive afvist ved ankomsten. Hvis Covenco accepterer at acceptere sådanne varer efter eget skøn forbeholder Covenco sig ret til at pålægge et håndteringsgebyr/lagergebyr på mindst 50 £ eller 10 % af den oprindelige salgsværdi. Skulle varer blive beskadiget under transporten under returnering til Covenco på grund af utilstrækkelig emballage, er det kundens ansvar og ikke Covencos at tage dette spørgsmål op med transportørerne.

1.9 Emballering og mærkning. Emballagen til de varer, der returneres, skal så vidt muligt beskyttes ved hjælp af et ydre låg. Kunden bør ikke skrive på eller sætte etiketter på selve den originale emballage, hvis dette kan undgås. Når kunden forbereder varerne til returnering, bør han sikre sig, at RMA-nummeret er let synligt på en etiket på den ydre emballage.

1.10 Uanset punkt 1.7, hvis varerne er defekte, men:

(a) Fejlen opstår som følge af kundens uagtsomhed.

(b) Fejlen opstår som følge af misbrug eller fysisk skade, herunder, men ikke begrænset til, tab, spild eller fremmedlegemer eller ulykker.

(c) Kunden gør yderligere brug af varerne efter at have givet skriftlig meddelelse om en fejl.

(d) Fejlen opstår, fordi kunden har undladt at følge producentens mundtlige eller skriftlige retningslinjer for opbevaring, samling, brug, håndtering eller vedligeholdelse af varerne.

(e) Fejlen opstår som følge af ændringer, service eller reparationer af varerne, som ikke er foretaget af Covenco.

– kan Covenco UK Limited efter eget skøn afvise de returnerede varer.

Har du brug for at returnere en vare?

Send en e-mail eller kontakt os på returns@covenco.com eller ring på +44(0)1753 732000

Returneringsadresse
Covenco Returns
Unit 4 MXL Centre,
Lombard Way,
Banbury,
OX16 4TJ