Política de envíos y devoluciones

Covenco ofrece una tarifa plana de envío para los productos de nuestra tienda en línea por pedido. Con ello pretendemos que los pedidos en línea resulten lo más sencillos y rentables posible para nuestros clientes.

Envíos más grandes

Algunos pedidos pueden ser de artículos muy grandes o pesados. En estos casos, Covenco puede ponerse en contacto con usted para organizar un envío adecuado, que puede incurrir en gastos de envío adicionales. En este caso, Covenco se pondrá en contacto con usted en el plazo de un día laborable desde la recepción de su pedido.

Varios artículos

Si su pedido contiene varios artículos, Covenco intentará combinarlos en un único envío. Sin embargo, si el envío es demasiado grande para ser combinado, es posible que tenga que pagar gastos de envío adicionales. En este caso, Covenco se pondrá en contacto con usted en el plazo de un día laborable a partir de la recepción de su pedido.
 

Política de devoluciones

Procedimiento de devolución

Notifique la pieza o piezas defectuosas a su gestor de cuenta o por correo electrónico a: comercial@covenco.es.  Incluya la siguiente información:

• Número de pedido
• SKU / ID del producto
• Número de serie del producto
• El nombre de la persona y empresa que realizó el pedido
• Su número de teléfono

Un miembro de nuestro equipo de logística se pondrá en contacto con usted y le proporcionará un número de RMA y le indicará el método de devolución preferido.

Deberá asegurarse de que la(s) pieza(s) está(n) debidamente embalada(s) para su envío y facilitar la siguiente información:

• Número de pedido
• Número de pieza
• Número de serie
• Tamaño y peso del envase
• Nombre de contacto
• Teléfono de contacto
• Dirección de recogida
• Horario de recogida

Paralelamente, si ha solicitado el suministro de un artículo de sustitución, se emitirá un nuevo pedido de venta de Covenco y se enviarán las piezas de la forma habitual. Este nuevo pedido de venta dará lugar a una nota de envío y una factura adicionales.

Estos nuevos documentos harán referencia a su orden de compra original.

Una vez recibidas y comprobadas las piezas defectuosas, se realizará un abono en la primera factura de venta.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

1.1    Cualquier mercancía a devolver por el Cliente a Covenco sólo será tratada por Covenco de acuerdo con las disposiciones establecidas en esta política.

1.2    Cuando el Cliente desee devolver mercancías (por cualquier motivo), deberá ponerse en contacto en primer lugar con su gestor de cuenta en Covenco. Si el problema no se resuelve a satisfacción del Cliente, éste deberá ponerse en contacto con el Director de Operaciones de Covenco. El Cliente reconoce que se producirán retrasos en los casos en los que no se facilite alguna de la información solicitada.

1.3    Autorización de devolución de material («RMA»). Debe obtenerse un número RMA de Covenco antes de procesar cualquier devolución. Los productos devueltos sin un número RMA válido pueden ser rechazados por Covenco. Los números RMA son válidos durante 15 días a partir de la fecha de emisión. Si los productos no se devuelven en un plazo de 15 días, se cancelará el RMA. Si el Cliente aún desea devolver la mercancía, deberá solicitar un nuevo número RMA. Al preparar la mercancía para su devolución, el Cliente deberá asegurarse de que el número de RMA sea claramente visible en una etiqueta en el embalaje exterior.

1.4    Mercancía pedida incorrectamente. Las mercancías pedidas incorrectamente son responsabilidad del Cliente. El Cliente reconoce que Covenco no tiene ninguna obligación de aceptar la devolución de mercancías pedidas incorrectamente.

1.5    Mercancías DOA (Dead On Arrival). Las mercancías DOA son aquellas que presentan un defecto en el momento de la entrega. Una persona con conocimientos técnicos debe confirmar el hecho de que existe un fallo y el Cliente debe proporcionar tantos detalles técnicos específicos como sea razonablemente posible. Los productos DOA deben notificarse en un plazo de 7 días a partir de la entrega para poder optar a un abono o sustitución. El abono o la sustitución queda a discreción absoluta de Covenco.

Covenco se hará cargo de los gastos de transporte de la devolución de productos DOA sólo cuando se haya solicitado un número RMA y se hayan seguido los procedimientos de envío.

1.6    Defectuoso después de 7 días. El fallo debe ser confirmado por alguien con conocimientos técnicos, por favor sea específico. Los productos declarados defectuosos después de 7 días pero en el plazo de 1 mes a partir de la fecha de entrega se aceptarán para su evaluación. A continuación, se tomará la decisión de reparar o sustituir. El Cliente reconoce que no se concederá ningún crédito o reembolso salvo en circunstancias excepcionales y a discreción absoluta de Covenco. Covenco correrá con los gastos de devolución de la mercancía y de envío de la mercancía de sustitución al Cliente.

1.7    Sin defectos («NDF»). Si se devuelve un producto y se comprueba que no presenta ningún defecto, se facturará por separado al Cliente una tasa de manipulación o reposición de existencias de al menos 100€ o el 10% del valor de venta, el mayor de los dos. El porcentaje cobrado dependerá, entre otras cosas, de la cantidad de trabajo necesario para procesar la devolución, junto con el estado del embalaje y su contenido. Covenco se reserva el derecho de insistir en una orden de compra que cubra este coste y el coste del transporte de devolución antes de aceptar la devolución de la mercancía.

1.8    Mercancías devueltas en mal estado. Los productos devueltos cuyo embalaje y/o contenido no se encuentren en su estado original serán probablemente rechazados a su llegada. Covenco se reserva el derecho de imponer una tasa de manipulación/reposición de al menos 100€ o el 10% del valor de venta original. En caso de que los artículos resulten dañados en tránsito durante su devolución a Covenco debido a un embalaje insuficiente, será responsabilidad del cliente, y no de Covenco de tratar este asunto con los transportistas.

1.9    Embalaje y etiquetado. En la medida de lo posible, el embalaje de la mercancía objeto de devolución deberá protegerse utilizando una funda exterior. El Cliente no debe escribir ni pegar etiquetas en el embalaje original si puede evitarlo. Al preparar la mercancía para su devolución, el Cliente deberá asegurarse de que el número RMA sea fácilmente visible en una etiqueta de la cubierta exterior.

1.10 Sin perjuicio de la cláusula 1.7, si las mercancías resultan defectuosas pero:

(a)   El fallo se produce como consecuencia de la negligencia del Cliente.

(b)   La avería se produce como consecuencia de un uso indebido o de daños físicos, incluidos, entre otros, caídas, derrames u objetos extraños o accidentes.

(c)   El Cliente hace cualquier otro uso de la Mercancía después de haber notificado por escrito la existencia de un defecto.

(d)   El defecto se produce porque el Cliente no ha seguido las directrices del fabricante, ya sean verbales o escritas, en cuanto al almacenamiento, montaje, uso, manipulación o mantenimiento de la mercancía.

(e)   El defecto se produce como resultado de cualquier alteración, mantenimiento o reparación de los bienes no realizados por Covenco.

– entonces Covenco Technologies podrá, a su absoluta discreción, rechazar los artículos devueltos.

¿Necesita devolver un artículo?

Envíenos un correo electrónico o póngase en contacto con nosotros en comercial@covenco.es o en el teléfono 900 907 200

Dirección de devoluciones
Covenco Returns
Unit 4 MXL Centre,
Lombard Way,
Banbury,
OX16 4TJ